帮助中心 & FAQs

可以。您可以在下单当日午夜之前通过客户账户取消订单。午夜过后，我们的采购团队会开始前往市场采购，订单将无法取消。

我们的团队工作时间为 周一至周日 上午 8:00 – 下午 6:00。您可以通过 Line (@bkkfreshlink) 或发送邮件至 hello@bangkokfreshlink.com 与我们联系。

您可以通过我们的网站或手机应用直接下单——只需浏览商品、加入购物车并完成结账。B2B 客户还可以通过 Line (@bkkfreshlink) 与销售团队沟通，或发送邮件至 hello@bangkokfreshlink.com 下单。

我们在结账时提供 38 种付款方式，包括所有主要信用卡、二维码支付、银行转账、Line Pay、TrueMoney，以及多种柜台付款方式。

我们配送至 曼谷、暖武里府、巴吞他尼府和北榄府。运费为统一价 99 泰铢，但北榄府为 120 泰铢。所有满 2,000 泰铢 的订单均可享受 免费配送。

在午夜之前下的订单会在次日晚上 9 点前送达。客户还可以在结账时选择特定的配送时间段，更加方便。

由于我们的商品每天都从市场新鲜采购，轻微的颜色、大小或重量差异属正常情况，不能作为退货理由。但是，如果您的商品 损坏、变质或与描述不符，您可以在送达后 5 小时内提交申请。

可以。如果您收到的鲜品损坏、变质或与描述不符，您将受到我们的 新鲜保证 保护。请在送达后 5 小时内通知我们，我们会为您安排退款、更换商品或商店积分。

如果您收到的商品 损坏、变质或与描述不符，您可以在送达后 5 小时内提交申请。退货步骤如下：

拍摄清晰照片：

1. 有问题的商品

2. 商品标签或发票

3. 称重照片（如涉及重量问题）

确保申诉数量与照片一致（例如，若 3 公斤不可用，照片需显示 3 公斤的称重结果）。

将照片、订单号、问题简述，以及您希望的解决方式（退款、更换商品或商店积分）发送至：

1. 邮箱: claims@bangkokfreshlink.com

2. Line: @bkkfreshlink

请妥善保存问题商品，直至取回或检查。

我们的团队将在 30 分钟内确认收件，并在 1 小时内完成审核，然后提供 退款、更换商品或商店积分 的解决方案。超过 5 小时提交的申请，或因收货后储存不当造成的问题，将无法受理。

退款通常会在我们收到退回商品后的 7 天内 处理完成。根据您的银行情况，资金可能还需要 3–7 个工作日 才会显示到账。