ศูนย์ช่วยเหลือ & FAQs

ได้ คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้จากบัญชีลูกค้าของคุณจนถึงเวลา เที่ยงคืนของวันที่สั่งซื้อ หลังจากนั้นทีมจัดซื้อของเราจะเริ่มออกไปตลาดและไม่สามารถยกเลิกได้อีกต่อไป

ทีมงานของเราพร้อมให้บริการ วันจันทร์–อาทิตย์ เวลา 08:00–18:00 น. คุณสามารถติดต่อเราได้ทาง Line (@bkkfreshlink) หรืออีเมล hello@bangkokfreshlink.com

คุณสามารถสั่งซื้อได้โดยตรงผ่าน เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ เพียงเลือกสินค้าใส่ตะกร้าและชำระเงิน ลูกค้า B2B ยังสามารถสั่งซื้อผ่านการแชทกับทีมขายทาง Line (@bkkfreshlink) หรืออีเมล hello@bangkokfreshlink.com ได้เช่นกัน

เรามี 38 วิธีการชำระเงิน ให้เลือกที่หน้าชำระเงิน รวมถึงบัตรเครดิตหลักทุกประเภท การจ่ายด้วย QR การโอนเงินผ่านธนาคาร Line Pay, TrueMoney และช่องทางเคาน์เตอร์เซอร์วิสหลายแห่ง

เราจัดส่งไปยัง กรุงเทพฯ นนทบุรี ปทุมธานี และสมุทรปราการ โดยมีค่าจัดส่ง 99 บาท ยกเว้นสมุทรปราการซึ่งคิด 120 บาท และหากสั่งซื้อเกิน 2,000 บาท จะได้รับสิทธิ์ ส่งฟรี

หากสั่งซื้อก่อนเวลา เที่ยงคืน จะได้รับสินค้าภายในวันถัดไปไม่เกิน 21:00 น. ลูกค้าสามารถเลือก ช่วงเวลาจัดส่งเฉพาะ ได้ที่หน้าชำระเงินเพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น

เนื่องจากสินค้าของเราคัดสรรสดใหม่จากตลาดทุกวัน ความแตกต่างเล็กน้อยของสี ขนาด หรือ น้ำหนัก ถือเป็นเรื่องปกติและไม่สามารถคืนได้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าที่คุณได้รับ เสียหาย เน่าเสีย หรือไม่ตรงตามที่สั่ง คุณสามารถยื่นเรื่องเคลมได้ภายใน 5 ชั่วโมง หลังจากจัดส่งสำเร็จ

ได้ หากสินค้าสดของคุณมาถึงแล้ว เสียหาย เน่าเสีย หรือไม่ตรงตามที่สั่ง คุณจะได้รับความคุ้มครองภายใต้ Freshness Guarantee ของเรา เพียงแจ้งเราภายใน 5 ชั่วโมงหลังจากจัดส่ง เราจะดำเนินการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือให้เครดิตร้าน

หากสินค้าที่คุณได้รับ เสียหาย เน่าเสีย หรือไม่ตรงตามที่สั่ง คุณสามารถยื่นเรื่องเคลมได้ภายใน 5 ชั่วโมงหลังการจัดส่ง โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:

ถ่ายภาพให้ชัดเจน:

1. สินค้าที่มีปัญหา

2. ฉลากสินค้า หรือใบกำกับสินค้า

3. สินค้าบนเครื่องชั่ง (หากเป็นปัญหาด้านน้ำหนัก)

ปริมาณที่แจ้งเคลมต้องตรงกับภาพถ่าย (เช่น เคลมหมู 3 กก. ต้องแสดงภาพหมู 3 กก. ที่ใช้ไม่ได้)

ส่งภาพถ่าย หมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา และวิธีแก้ไขที่ต้องการ (คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือเครดิตร้าน) มาที่:

1. อีเมล: claims@bangkokfreshlink.com
2. Line: @bkkfreshlink

เก็บสินค้าที่มีปัญหาไว้ตามวิธีจัดเก็บที่เหมาะสมจนกว่าจะมีการตรวจสอบหรือรับคืน

ทีมงานจะยืนยันการรับเรื่องภายใน 30 นาที ตรวจสอบภายใน 1 ชั่วโมง และแจ้งวิธีแก้ไข เช่น คืนเงิน ส่งสินค้าใหม่ หรือเครดิตร้าน การเคลมที่แจ้งเกิน 5 ชั่วโมง หรือสินค้าที่เก็บรักษาไม่ถูกต้องหลังการส่งมอบ จะไม่สามารถรับเรื่องได้

โดยทั่วไป การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7 วัน หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืน ทั้งนี้ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาเพิ่มอีก 3–7 วันทำการ ในการโอนเงินเข้าบัญชี