นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้า และขอคืนเงิน
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่: 12 พฤษภาคม 2568
1. ภาพรวม
เราต้องการให้คำสั่งซื้อจาก Bangkok Freshlink Co., Ltd. ทุกชิ้นส่งถึงคุณอย่างถูกต้องและมีคุณภาพสูงสุด เนื่องจากสินค้าส่วนใหญ่เป็นของสดหรือมีอายุสั้น เราจึงใช้ระบบ “เคลมด้วยภาพถ่าย”
การรับเคลม เฉพาะในกรณีสินค้าจัดส่งไม่ตรงตามสเปค เน่าหรือเสีย เท่านั้น
2. ระยะเวลาตรวจสอบ 5 ชั่วโมง
นับจากเวลาที่สถานะคำสั่งซื้อแสดงว่า “จัดส่งสำเร็จ” จะเริ่มนับระยะเวลา 5 ชั่วโมง
กรุณา เปิด‑ตรวจสอบ‑ชั่งน้ำหนัก สินค้าเพื่อยืนยันปริมาณและคุณภาพภายในช่วงเวลาดังกล่าว
3. วิธีแจ้งเคลม
ถ่ายภาพเหล่านี้ให้ชัดเจน
สินค้าที่มีปัญหา
ฉลากสินค้าหรือใบกำกับสินค้า
ภาพสินค้าขณะชั่ง (กรณีปัญหาน้ำหนัก/ปริมาณ)
ปริมาณที่เคลม ต้องตรงกับภาพถ่าย
เช่น สั่งหมู 5 กก. ต้องการเคลม 3 กก. ภาพต้องแสดงหมู 3 กก. ที่ใช้ไม่ได้
ส่งอีเมล/ข้อความ มาที่ claims@bangkokfreshlink.com / Line: @bkkfreshlink ภายใน 5 ชั่วโมง พร้อมรายละเอียดดังนี้
หมายเลขคำสั่งซื้อ
ภาพถ่าย (สูงสุด 5 MB ต่อไฟล์, JPEG หรือ PNG)
คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา
วิธีแก้ไขที่ต้องการ (คืนเงิน, รับส่วนลด หรือเปลี่ยนสินค้า กรณีเปลี่ยนสินค้าให้ระบุวันที่ต้องการได้รับสินค้าใหม่)
สินค้าที่พบปัญหา ทางบริษัทจำเป็นต้องรับคืนตามจำนวนที่แจ้งเคลมเพื่อทำการตรวจสอบและหาแนวทางแก้ไขเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ ลูกค้าจำเป็นต้องเก็บสินค้าตามการจัดเก็บที่เหมาะสมเพื่อเตรียมส่งคืน
การเคลมที่แจ้งเกิน 5 ชั่วโมงไม่สามารถรับเรื่องได้ ยกเว้นบางกลุ่มสินค้าภายใต้การพิจาณาของบริษัท
4. ขั้นตอนหลังจากแจ้งเคลม
ยืนยันรับเรื่อง: ภายใน 30 นาที
ตรวจสอบ: ทีมควบคุมคุณภาพใช้เวลาไม่เกิน 1 ชม.
แนวทางชดเชย:
คืนเงิน – ดูหัวข้อ 5
ส่งสินค้าใหม่
เราจะแจ้งผลการอนุมัติและขั้นตอนถัดไปให้คุณทราบ
5. วิธีคืนเงินและระยะเวลา
ช่องทาง: คืนเข้าบัตร/บัญชีเดิม
ดำเนินการ: ภายใน 1 วันทำการ หลังอนุมัติ (ธนาคารอาจใช้เวลา 3‑7 วันทำการในการโอน)
คืนบางส่วน: หากปัญหาเกิดกับบางรายการ จะคืนเฉพาะค่าสินค้า/ค่าขนส่งส่วนนั้น
6. ข้อยกเว้นที่ไม่รับการเคลม
แจ้งเคลมหลัง 5 ชั่วโมง
สินค้าเสียหายจากการจัดเก็บไม่ถูกต้องหลังส่งมอบ
ความแตกต่างเล็กน้อยของสี/ขนาดที่ไม่กระทบคุณภาพหรือความปลอดภัย
การเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า
7. ติดต่อเรา
อีเมล hello@bangkokfreshlink.com (จันทร์‑เสาร์ 08:00‑18:00 น.)
ขอบคุณที่ไว้วางใจใช้บริการ Bangkok Freshlink Co., Ltd.
เรามุ่งมั่นแก้ไขทุกปัญหาอย่างรวดเร็วและโปร่งใส เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่คุณเสมอ
